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Die Verbraucher in Deutschland haben gewählt!

Köln, im September 2018 - Die besten Handelsketten und Online-Shops in Deutschland stehen fest!

In einer Online-Befragung, durchgeführt durch Q&A Insights BV, wählen die Verbraucher in Deutschland jährlich die besten Handelsketten und Online-Shops in verschiedenen Kategorien. Qualitativ bewertet werden die Handelsketten nach folgenden Kriterien: Preisniveau, Aktionen und Angebote, Produktqualität, Zusammenstellung des Sortiments, Service, Fachkenntnisse Personal, Kundenfreundlichkeit Personal, Erscheinungsbild und Erfahrung, Atmosphäre, Vertrauenswürdigkeit. Die Ergebnisse werden ausgewertet und notariell überprüft.

Die Befragung spiegelt die Meinung und die Zufriedenheit der Verbraucher mit der jeweiligen Handelskette wider. Die Bewertung der einzelnen Aspekte zeigt den Handelsketten auf, in welchen Bereichen sie bereits gut aufgestellt sind und welche Bereiche noch Verbesserungspotenzial bieten. Die Auszeichnung wird sowohl von den Händlern als auch von den Verbrauchern als verlässliches Siegel anerkannt. Insbesondere den Konsumenten dient die Auszeichnung als Orientierung bei der Wahl der Einkaufsstätte. Für die Handelsketten ist das Siegel ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und für strategische Entscheidungen im Qualitätsmanagement.

Händler des Jahres

Im Abstimmungszeitraum vom 15.Mai bis 03.September 2018 haben rund 110.000 Verbraucher insgesamt 229.855 Bewertungen in 36 Kategorien abgegeben.

Gesamtsieger

In diesem Jahr hat dm die beste durchschnittliche Bewertung aller Teilnehmer erhalten und ist sowohl Gesamtsieger, als auch Gewinner in der Kategorie „Drogerie“.

Die Gewinner auf einen Blick

Folgende Handelsketten haben in der jeweiligen Kategorie die beste Bewertung erhalten und sind „Händler des Jahres“:

Auto- u. Motorradzubehör Louis
Baby- und Kindermode Ernsting`s family
Babyausstattung Babyone
Baufachmärkte Globus Baumarkt
Betten und Heimtextilien Dänisches Bettenlager
Biowaren Alnatura
Brot- und Backwaren Kamps
Bücher und Zeitschriften Thalia
Büromaterial Stapels
CD, DVD, Games Saturn
Computerbedarf Media Markt
Damenmode C&A
Dessous & Wäsche Hunkemöller
Discounter Lidl
Drogerie dm-drogeriemarkt
Fitnessstudios und Abnehmprogramme Mc Fit
Food to Go Subway
Friseure Klier
Gartencenter/Blumenfachhandel Pflanzen-Kölle
Getränkemärkte Trinkgut
Haushalts- und Unterhaltungselektronik Media Markt
Haushaltswaren Action
Herrenmode C&A
Optiker Fielmann
Parfümerie Douglas
Reisebüro TUI
Schmuck Christ
Schuhe Deichmann
Spielwaren Toys“R“Us
Sport und Freizeit Decathlon
Supermärkte Kaufland
Süßwaren Hussel
Telekommunikation Media Markt
Wohnaccessoires und Geschenke Action
Wohnen IKEA
Zoofachhandel Fressnapf

Webshop Awards

Auch in diesem Jahr wurden die besten Online-Shops von den Verbrauchern in Deutschland gewählt. Insgesamt haben 57.700 Verbraucher 87.653 Bewertungen abgegeben.

Die Gewinner auf einen Blick:

Bücher und Zeitschriften Amazon
Büromaterial Büromarkt Böttcher AG
CD, DVD, Games Amazon
Computerbedarf Media Markt
Damenmode Zalando
Drogerie dm-drogeriemarkt
Fotobücher cewe-fotobuch
Gartencenter/ Blumenfachhandel Poetschke
Haushalts/Unterhaltungselektronik Media Markt
Haushaltswaren WMF
Online-Lieferservices lieferando
Online-Apotheken Shop-Apotheke
Optiker 321linsen.de
Parfümerie Douglas
Schuhe Deichmann
Sport und Freizeit Decathlon
Süßwaren Süßware
Wohnen Roller
Zoofachhandel Zooplus

Kategoriensieger

Erneut ist Lidl Gewinner in der Kategorie „Discounter“. In der Kategorie „Parfümerie“ gewinnt Douglas. In der Kategorie „Bücher und Zeitschriften“ wählen die Verbraucher Thalia. In den Kategorien „Haushalts- u. Unterhaltungselektronik“, „Telekommunikation“ und „Computerbedarf“ gewinnt Media Markt. Saturn gewinnt in der Kategorie „CD, DVD, Games“. Bei „Baby- und Kindermode“ gewinnt Ernsting´s family . C&A ist Sieger in den Kategorien „Damenmode“ und „Herrenmode“. In der Kategorie „Supermärkte“ wählen die Verbraucher Kaufland auf Platz 1. IKEA ist in der Kategorie „Wohnen“ Sieger. Der Gewinner in der Kategorie „Schuhe“ ist Deichmann. In der Kategorie „Baufachmärkte“ ist Globus der Sieger. Hunkemöller siegt in der Kategorie „Dessous & Wäsche“. Fressnapf hat in der Kategorie „Zoofachhandel“ die Nase vorn.

In der Kategorie „Brot und Backwaren“ gewinnt in diesem Jahr Kamps. Subway belegt Platz 1 in der Kategorie „Food to go“. Die Firma Pflanzen Kölle gewinnt in der Kategorie „Gartencenter/Blumenfachhandel“. Fielmann wird in der Kategorie „Optiker“ auf Platz 1 gewählt. Christ gewinnt in der Kategorie „Schmuck“. In der Kategorie „Sport und Freizeit“ gewinnt Decathlon und die Firma Action belegt Platz 1 in den Kategorien „Wohnaccessoires und Geschenke“ sowie „Haushaltswaren“.

In der Kategorie „Auto- und Motorradzubehör“ gewinnt Louis. Babyone wurde in der Kategorie „Baby- und Kindermode“ gewählt. Dänisches Bettenlager gewinnt in der Kategorie „Betten und Heimtextilien“. In der Kategorie „Biowaren“ belegt Alnatura den ersten Platz. Stapels ist Sieger in der Kategorie „Büromaterial“. Die Verbraucher wählten Mc Fit in der „Kategorie Fitnessstudios und Abnehmprogramme“ auf den ersten Platz. In der Kategorie „Friseure“ hat Klier gewonnen. Trinkgut gewinnt die Kategorie „Getränkefachmarkt“. TUI wird in der Kategorie „Reisebüro/ Reiseportal“ auf den ersten Platz gewählt. In der Kategorie „Spielwaren“ hat in diesem Jahr Toys“R“Us gewonnen. Hussel wurde in diesem Jahr von den Verbrauchern in der Kategorie „Süßwaren“ auf den ersten Platz gewählt.

Bewertung der Aspekte

Im Hinblick auf „Preisniveau“ und „Aktionen und Angebote“ hat Action die besten Bewertungen der Verbraucher erhalten, The Body Shop erhält die besten Bewertungen für „Qualität“ und „Erscheinungsbild und Erfahrung“. Das beste „Sortiment“ hat Pflanzen Kölle und die besten „Fachkenntnisse“ Globetrotter. Hunkemöller hat die beste Bewertung im Bereich „Kundenfreundlichkeit“ und Fielmann bietet laut Meinung der Verbraucher den besten „Service“. Die „Atmosphäre“ wird bei dm besonders gut bewertet und die Mayersche Buchhandlung erhält die beste Bewertung im Aspekt „Glaubwürdigkeit“.

Die deutschen Verbraucher haben gewählt!

Köln, im Oktober 2017 - Die besten Handelsketten und Online-Shops in Deutschland stehen fest!

In einer Online-Befragung, durchgeführt durch Q&A Research BV, wählen deutsche Verbraucher jährlich die besten Handelsketten und Online-Shops in verschiedenen Kategorien. Qualitativ bewertet werden die Handelsketten nach folgenden Kriterien Preisniveau, Aktionen und Angebote, Produktqualität, Zusammenstellung des Sortiments, Service, Fachkenntnisse Personal, Kundenfreundlichkeit Personal, Erscheinungsbild und Erfahrung, Atmosphäre, Vertrauenswürdigkeit. Die Befragung spiegelt die Meinung und die Zufriedenheit der Verbraucher mit der jeweiligen Handelskette wieder. Die Bewertung der einzelnen Aspekte zeigt den Handelsketten auf, in welchen Bereichen sie bereits gut aufgestellt sind und welche Bereiche noch Verbesserungspotenzial bieten. Die Auszeichnung wird sowohl von den Händlern als auch von den Verbrauchern als verlässliches Siegel anerkannt. Insbesondere den Konsumenten dient die Auszeichnung als Orientierung bei der Wahl der Einkaufsstätte. Für die Handelsketten ist das Siegel ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und für strategische Entscheidungen im Qualitätsmanagement.

Händler des Jahres

Im Abstimmungszeitraum vom 01. April bis 01. Oktober 2017 haben 116.724 Verbraucher insgesamt 199.247 Bewertungen in 36 Kategorien abgegeben.

Kategoriensieger

Erneut ist Lidl Gewinner in der Kategorie „Discounter“. Platz zwei geht an Aldi Süd. In der Kategorie „Parfümerie“ belegt Müller den ersten Platz, gefolgt von Douglas. In der Kategorie „Bücher und Zeitschriften“ wählen die Verbraucher Thalia. dm gewinnt in der Kategorie „Drogerie“, der zweite Platz geht an Rossmann. In der Kategorie „Haushalts- u. Unterhaltungselektronik“ gewinnt Media Markt.

Saturn gewinnt in der Kategorie „CD, DVD, Games“ und Telekom in der Kategorie „Telekommunikation“. Bei „Baby- und Kindermode“ belegt Zeeman den Spitzenplatz, kik kommt auf Platz zwei. C&A ist Sieger in den Kategorien „Damenmode“ und „Herrenmode“.

In der Kategorie „Supermärkte“ wählen die Verbraucher Kaufland auf Platz 1 und Globus SBWarenhaus auf Platz 2. IKEA ist in der Kategorie „Wohnen“ Sieger, gefolgt von Dänisches Bettenlager. Der Gewinner in der Kategorie „Schuhe“ ist Deichmann, Platz zwei belegt Reno. In der Kategorie „Baufachmärkte“ ist toom-Baumarkt der Sieger, gefolgt von Obi. Hunkemöller siegt in der Kategorie „Dessous & Wäsche“. Fressnapf hat in der Kategorie „Zoofachhandel“ die Nase vorn.

In der Kategorie „Brot und Backwaren“ gewinnt in diesem Jahr Kamps gewonnen. Burger King belegt Platz 1 in der Kategorie „Food to go“. Die Firma Dehner gewinnt in der Kategorie „Gartencenter/Blumenfachhandel“. Fielmann wird in der Kategorie „Optiker“ auf Platz 1 gewählt, gefolgt von Apollo-Optik. Die Schmuckabteilung der Galeria Kaufhof gewinnt in der Kategorie „Schmuck“, Bijou Brigitte liegt auf dem zweiten Platz. In der Kategorie „Sport und Freizeit“ gewinnt Decathlon. Die Firma Action belegt Platz 1 in der Kategorie „Wohnaccessoires und Geschenke“.

Sonderpreise

Um einzelne Aspekte besonders hervorzuheben, werden auch in diesem Jahr wieder Sonderpreise für „Preisniveau“, „Service“, und „Sortiment“ vergeben. Darüber hinaus wird der „Beliebteste Händler“ ausgezeichnet. Das ist der Händler, der die meisten Bewertungen erhalten hat und von den befragten Verbrauchern favorisiert wird.

Hugendubel wurde zum Händler mit dem besten Sortiment gewählt, das beste Preisniveau hat Action und die Osiandersche Buchhandlung wird erneut für den besten Service ausgezeichnet. REWE ist der beliebteste Händler!

Die Gewinner auf einen Blick

Folgende Handelsketten haben in der jeweiligen Kategorie die beste Bewertung erhalten und sind „Händler des Jahres“:

Baby- und KindermodeZeeman
Baufachmärktetoom Baumarkt
Betten und HeimtextilienDänisches Bettenlager
Brot- und BackwarenKamps
Bücher und ZeitschriftenThalia
CD, DVD, GamesSaturn
DamenmodeC&A
Dessous & WäscheHunkemöller
DiscounterLidl
Drogeriedm Drogeriemarkt
Food to goBurger King
Gartencenter/BlumenfachhandelDehner
Haushalts- und UnterhaltungselektronikMedia Markt
HaushaltswarenAction
HerrenmodeC&A
OptikerFielmann
ParfümerieMüller
SchmuckGaleria Kaufhof
SchuheDeichmann
Sport und FreizeitDecathlon
SupermärkteKaufland
TelekommunikationTelekom
Wohnaccessoires und GeschenkeAction
WohnenIKEA
ZoofachhandelFressnapf
Bestes PreisniveauAction
Bester ServiceOsiandersche Buchhandlung
Bestes SortimentHugendubel
Beliebtester HändlerREWE


Webshop Awards

In diesem Jahr wurden zum zweiten Mal die besten Online-Shops von den deutschen Verbrauchern gewählt.

Die wichtigsten Aspekte bei der Wahl eines Online-Shops sind Lieferung und Bezahlung.

Die Gewinner auf einen Blick:

Bücher und ZeitschriftenThalia
CD, DVD, GamesAmazon
ComputerbedarfPearl
DamenmodeBonprix
DiscounterLidl
Online-LieferserviceLieferando
ParfümerieDouglas
Secondhand OnlineEbay Kleinanzeigen
SupermärkteREWE


Deutsche Verbraucherwahl

Online-Verbraucherbefragung in Deutschland im Zeitraum 01.04.-30.9.2016, durchgeführt von Q&A Dach BV. Insgesamt 154.700 Bewertungen in 26 Kategorien.

Die Verbraucher bewerten ihre bevorzugten Handelsketten und Online-Shops nach unterschiedlichen Kriterien im Hinblick auf Preis, Sortiment und Service. Der Händler/Online-Shop mit den besten Bewertungen in der jeweiligen Kategorie ist der Gewinner. Darüber hinaus gibt es noch den Gesamtsieger, der im Rahmen der Umfrage die besten Ergebnisse insgesamt erzielt hat. Für weitere Fragen zur Methode können Sie uns gerne kontaktieren info@haendlerdesjahres.de.

Gewinner 2016-2017

Gewinner Händler des Jahres

Baby- und Kindermode:
Zeeman
Baufachmärkte:
toom Baumarkt
Brot- und Backware :
Backwerk
Bücher und Zeitschriften:
Osiandersche Buchhandlung
CD, DVD, Games:
Saturn
Computerbedarf:
Conrad Electronic
Damenmode:
C&A
Dessous & Unterwäsche:
Hunkemöller
Discounter:
Lidl
Drogerie:
dm-drogeriemarkt
Food to Go:
Burger King
Gartencenter/ Blumenfachhandel:
Dehner
Getränkemärkte:
Trinkgut
Haushalts-/ Unterhaltungselektronik:
Conrad Electronic
Herrenmode:
C&A
Optiker:
Fielmann
Parfümerie:
Douglas
Schmuck:
Galeria Kaufhof ( Abtlg. Schmuck)
Schuhe:
Deichmann
Spielwaren:
Toys R Us
Sport und Freizeit:
Tchibo
Supermärkte:
Kaufland
Telekommunikation:
Media Markt
Wohnaccessoires und Geschenke:
Action
Wohnen:
IKEA
Zoofachhandel:
Fressnapf
 
 

Gewinner Webshop Awards

Bücher und Zeitschriften:
Thalia
Computerbedarf:
Conrad Electronic
Damenmode:
H&M
Dessous & Unterwäsche:
Hunkemöller
Discounter:
Lidl
Drogerie:
Rossmann
Haushalts-/ Unterhaltungselektronik:
Conrad Electronic
Parfümerie:
Parfumdreams
Schuhe:
Deichmann
Spielwaren:
Toys R Us
Supermärkte:
REWE
Zoofachhandel:
Zooplus