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Die deutschen Verbraucher haben gewählt!

Köln, im Oktober 2017 - Die besten Handelsketten und Online-Shops in Deutschland stehen fest!

In einer Online-Befragung, durchgeführt durch Q&A Research BV, wählen deutsche Verbraucher jährlich die besten Handelsketten und Online-Shops in verschiedenen Kategorien. Qualitativ bewertet werden die Handelsketten nach folgenden Kriterien Preisniveau, Aktionen und Angebote, Produktqualität, Zusammenstellung des Sortiments, Service, Fachkenntnisse Personal, Kundenfreundlichkeit Personal, Erscheinungsbild und Erfahrung, Atmosphäre, Vertrauenswürdigkeit. Die Befragung spiegelt die Meinung und die Zufriedenheit der Verbraucher mit der jeweiligen Handelskette wieder. Die Bewertung der einzelnen Aspekte zeigt den Handelsketten auf, in welchen Bereichen sie bereits gut aufgestellt sind und welche Bereiche noch Verbesserungspotenzial bieten. Die Auszeichnung wird sowohl von den Händlern als auch von den Verbrauchern als verlässliches Siegel anerkannt. Insbesondere den Konsumenten dient die Auszeichnung als Orientierung bei der Wahl der Einkaufsstätte. Für die Handelsketten ist das Siegel ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und für strategische Entscheidungen im Qualitätsmanagement.

Händler des Jahres

Im Abstimmungszeitraum vom 01. April bis 01. Oktober 2017 haben 116.724 Verbraucher insgesamt 199.247 Bewertungen in 36 Kategorien abgegeben.

Kategoriensieger

Erneut ist Lidl Gewinner in der Kategorie „Discounter“. Platz zwei geht an Aldi Süd. In der Kategorie „Parfümerie“ belegt Müller den ersten Platz, gefolgt von Douglas. In der Kategorie „Bücher und Zeitschriften“ wählen die Verbraucher Thalia. dm gewinnt in der Kategorie „Drogerie“, der zweite Platz geht an Rossmann. In der Kategorie „Haushalts- u. Unterhaltungselektronik“ gewinnt Media Markt.

Saturn gewinnt in der Kategorie „CD, DVD, Games“ und Telekom in der Kategorie „Telekommunikation“. Bei „Baby- und Kindermode“ belegt Zeeman den Spitzenplatz, kik kommt auf Platz zwei. C&A ist Sieger in den Kategorien „Damenmode“ und „Herrenmode“.

In der Kategorie „Supermärkte“ wählen die Verbraucher Kaufland auf Platz 1 und Globus SBWarenhaus auf Platz 2. IKEA ist in der Kategorie „Wohnen“ Sieger, gefolgt von Dänisches Bettenlager. Der Gewinner in der Kategorie „Schuhe“ ist Deichmann, Platz zwei belegt Reno. In der Kategorie „Baufachmärkte“ ist toom-Baumarkt der Sieger, gefolgt von Obi. Hunkemöller siegt in der Kategorie „Dessous & Wäsche“. Fressnapf hat in der Kategorie „Zoofachhandel“ die Nase vorn.

In der Kategorie „Brot und Backwaren“ gewinnt in diesem Jahr Kamps gewonnen. Burger King belegt Platz 1 in der Kategorie „Food to go“. Die Firma Dehner gewinnt in der Kategorie „Gartencenter/Blumenfachhandel“. Fielmann wird in der Kategorie „Optiker“ auf Platz 1 gewählt, gefolgt von Apollo-Optik. Die Schmuckabteilung der Galeria Kaufhof gewinnt in der Kategorie „Schmuck“, Bijou Brigitte liegt auf dem zweiten Platz. In der Kategorie „Sport und Freizeit“ gewinnt Decathlon. Die Firma Action belegt Platz 1 in der Kategorie „Wohnaccessoires und Geschenke“.

Sonderpreise

Um einzelne Aspekte besonders hervorzuheben, werden auch in diesem Jahr wieder Sonderpreise für „Preisniveau“, „Service“, und „Sortiment“ vergeben. Darüber hinaus wird der „Beliebteste Händler“ ausgezeichnet. Das ist der Händler, der die meisten Bewertungen erhalten hat und von den befragten Verbrauchern favorisiert wird.

Hugendubel wurde zum Händler mit dem besten Sortiment gewählt, das beste Preisniveau hat Action und die Osiandersche Buchhandlung wird erneut für den besten Service ausgezeichnet. REWE ist der beliebteste Händler!

Die Gewinner auf einen Blick

Folgende Handelsketten haben in der jeweiligen Kategorie die beste Bewertung erhalten und sind „Händler des Jahres“:

Baby- und KindermodeZeeman
Baufachmärktetoom Baumarkt
Betten und HeimtextilienDänisches Bettenlager
Brot- und BackwarenKamps
Bücher und ZeitschriftenThalia
CD, DVD, GamesSaturn
DamenmodeC&A
Dessous & WäscheHunkemöller
DiscounterLidl
Drogeriedm Drogeriemarkt
Food to goBurger King
Gartencenter/BlumenfachhandelDehner
Haushalts- und UnterhaltungselektronikMedia Markt
HaushaltswarenAction
HerrenmodeC&A
OptikerFielmann
ParfümerieMüller
SchmuckGaleria Kaufhof
SchuheDeichmann
Sport und FreizeitDecathlon
SupermärkteKaufland
TelekommunikationTelekom
Wohnaccessoires und GeschenkeAction
WohnenIKEA
ZoofachhandelFressnapf
Bestes PreisniveauAction
Bester ServiceOsiandersche Buchhandlung
Bestes SortimentHugendubel
Beliebtester HändlerREWE


Webshop Awards

In diesem Jahr wurden zum zweiten Mal die besten Online-Shops von den deutschen Verbrauchern gewählt.

Die wichtigsten Aspekte bei der Wahl eines Online-Shops sind Lieferung und Bezahlung.

Die Gewinner auf einen Blick:

Bücher und ZeitschriftenThalia
CD, DVD, GamesAmazon
ComputerbedarfPearl
DamenmodeBonprix
DiscounterLidl
Online-LieferserviceLieferando
ParfümerieDouglas
Secondhand OnlineEbay Kleinanzeigen
SupermärkteREWE


Deutsche Verbraucherwahl

Online-Verbraucherbefragung in Deutschland im Zeitraum 01.04.-30.9.2016, durchgeführt von Q&A Dach BV. Insgesamt 154.700 Bewertungen in 26 Kategorien.

Die Verbraucher bewerten ihre bevorzugten Handelsketten und Online-Shops nach unterschiedlichen Kriterien im Hinblick auf Preis, Sortiment und Service. Der Händler/Online-Shop mit den besten Bewertungen in der jeweiligen Kategorie ist der Gewinner. Darüber hinaus gibt es noch den Gesamtsieger, der im Rahmen der Umfrage die besten Ergebnisse insgesamt erzielt hat. Für weitere Fragen zur Methode können Sie uns gerne kontaktieren info@haendlerdesjahres.de.

Gewinner 2016-2017

Gewinner Händler des Jahres

Baby- und Kindermode:
Zeeman

Baufachmärkte:
toom Baumarkt

Brot- und Backware :
Backwerk

Bücher und Zeitschriften:
Osiandersche Buchhandlung

CD, DVD, Games:
Saturn

Computerbedarf:
Conrad Electronic

Damenmode:
C&A

Dessous & Unterwäsche:
Hunkemöller

Discounter:
Lidl

Drogerie:
dm-drogeriemarkt

Food to Go:
Burger King

Gartencenter/ Blumenfachhandel:
Dehner

Getränkemärkte:
Trinkgut

Haushalts-/ Unterhaltungselektronik:
Conrad Electronic

Herrenmode:
C&A

Optiker:
Fielmann

Parfümerie:
Douglas

Schmuck:
Galeria Kaufhof ( Abtlg. Schmuck)

Schuhe:
Deichmann

Spielwaren:
Toys R Us

Sport und Freizeit:
Tchibo

Supermärkte:
Kaufland

Telekommunikation:
Media Markt

Wohnaccessoires und Geschenke:
Action

Wohnen:
IKEA

Zoofachhandel:
Fressnapf

 
 

Gewinner Webshop Awards

Bücher und Zeitschriften:
Thalia

Computerbedarf:
Conrad Electronic

Damenmode:
H&M

Dessous & Unterwäsche:
Hunkemöller

Discounter:
Lidl

Drogerie:
Rossmann

Haushalts-/ Unterhaltungselektronik:
Conrad Electronic

Parfümerie:
Parfumdreams

Schuhe:
Deichmann

Spielwaren:
Toys R Us

Supermärkte:
REWE

Zoofachhandel:
Zooplus