Verbraucher wählen ihre beliebtesten Handelsketten

Köln, 26. November 2012 - Die Gewinner der Auszeichnung "Retailer of the Year" Deutschland 2012 stehen fest!

Die deutschen Verbraucher haben gewählt! In einem Befragungszeitraum von 6 Monaten wurden deutsche Verbraucher in einer Online-Umfrage zu Handelsketten in verschiedenen Kategorien befragt. Die Wahl zum "Retailer of the Year" ist europaweit eine der größten Verbraucherbefragungen und gewinnt immer mehr an Bedeutung, nicht nur für nationale Handelsketten in den jeweiligen Ländern, sondern auch für international tätige Unternehmen. Die zunehmende Zahl von Handelsketten, die jährlich an dem Award teilnimmt zeigt, dass die Wirkung des Logos von den Unternehmen positiv bewertet wird und auch aktiv für das Marketing genutzt wird.

Die Konsumenten bewerten die Unternehmen im Hinblick auf neun unterschiedliche Kriterien. Preis-Leistungs-Verhältnis, Preisniveau, Aktionen und Angebote, Sortiment, Service, Innovation, Fachkundigkeit des Personals, Kundenfreundlichkeit und Atmosphäre. Basierend auf den durchschnittlichen Bewertungen der einzelnen Aspekte werden die Kategoriensieger und der Gesamtsieger ermittelt.

Die jeweiligen Gewinner in den Kategorien können das Logo ab sofort für 12 Monate in ihrer gesamten Kommunikation nutzen. Die Nutzung des Logos führt zu einer deutlichen Differenzierung vom Wettbewerb und stärkt das Vertrauen der Verbraucher in das jeweilige Unternehmen. Von den Konsumenten wird das Logo anerkannt und hilft bei der Entscheidung für eine Handelskette, weil es auf der Wahl von anderen Verbrauchern basiert und dementsprechend als Empfehlung wahrgenommen wird.

In Deutschland haben in diesem Jahr rund 10.000 Verbraucher an der Wahl teilgenommen und insgesamt rund 27.000 Beurteilungen abgegeben. 344 Handelsketten wurden in 23 Kategorien bewertet.

Gesamtsieger

Die Firma Hunkemöller wurde in diesem Jahr zum Gesamtsieger gewählt und löst damit den Vorjahressieger Thalia ab. Hunkemöller punktet vor allem mit sehr guten Bewertungen der Aspekte „Kundenfreundlichkeit“ und „Fachkundigkeit des Personals“. dm belegt den zweiten Platz und der dritte Platz geht an Lidl. dm hat bei den Aspekten Sortiment und Preis-Leistungs-Verhältnis besonders positive Beurteilungen erhalten. Bei Lidl wurden Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisniveau besonders gut bewertet.

Kategoriensieger

Hunkemöller ist nicht nur Gesamtsieger, sondern auch Gewinner in der Kategorie „Dessous & Unterwäsche“. Platz zwei geht an C&A. In der Kategorie „Optiker“ gewinnt Fielmann den Titel, gefolgt von Apollo-Optik auf Platz 2. Die Stadt-Parfümerie Pieper schlägt die Parfümerie Douglas, die in diesem Jahr Platz zwei belegt. In der Kategorie „Bücher und Zeitschriften“ wählen die Verbraucher Thalia zum Sieger, Weltbild belegt Platz zwei. dm gewinnt in der Kategorie „Drogerie“, der zweite Platz geht an Rossmann. In den Kategorien „Haushalts- u. Unterhaltungselektronik“, „CD, DVD, Games“, „Computerbedarf“ und „Telekommunikation“ gewinnt Saturn, jeweils gefolgt von Mediamarkt. McDonalds gewinnt klar in der Kategorie „Food to go“, Burger King belegt den zweiten Platz. Intersport wird zum Gewinner in der Kategorie „Sport und Freizeit“ gewählt, Platz zweit geht in dieser Kategorie an Tchibo und Platz 3 an die Firma Décathlon, die im letzten Jahr bereits europaweiter Gesamtsieger mit den besten Bewertungen aller europäischen Verbraucher war!

Bei „Baby- und Kindermode“ belegt H&M den Spitzenplatz, ernstings family kommt auf Platz zwei. C&A ist Sieger in der Kategorie „Herrenmode“, Platz zwei geht an Peek & Cloppenburg.

Karstadt gewinnt vor Galeria Kaufhof in der Kategorie „Kaufhäuser“ und Ikea bleibt unbestritten der Sieger in der Kategorie „Wohnen“, gefolgt von Poco. H&M siegt auch in der Kategorie „Damenmode“, Platz zwei geht an MS-Mode. Zum besten „Discounter“ wählten die Verbraucher Lidl, Netto Markendiscount landet auf Platz zwei.

Favorit bei den „Brot- und Backwaren“ ist Kamps, gefolgt von Backwerk. Der Gewinner in der Kategorie „Schuhe“ ist Deichmann, Platz zwei belegt Görtz. Der Beste in der Kategorie „Supermärkte“ ist Kaufland, real,- belegt den zweiten Platz. Spiele Max wird zum Gewinner in der Kategorie „Spielzeug“ gewählt, hier liegt Intertoys auf Platz zwei. In der Kategorie „Baufachmärkte“ ist obi der Sieger, gefolgt von Hornbach. Die Firma Butlers gewinnt den Titel in der Kategorie „Geschenkartikel“ und Nanu Nana belegt Platz zwei.

Folgende Handelsketten haben in der jeweiligen Kategorie die beste Bewertung erhalten und sind "Händler des Jahres":

Bewertung der Kriterien

Im Bereich Preis-Leistungs-Verhältnis hat Lidl die besten Bewertungen erhalten, gefolgt von H&M (Damenmode) und MS-Mode. Beim Preisniveau hat H&M die Spitzenposition gefolgt von Lidl und Kamps. Die Aktionen und Angebote wurden bei H&M, Tchibo und McDonalds besonders gut bewertet. Bei der Sortimentsgestaltung führt real,-, gefolgt von Kaufland und dm. Der Innovationsaspekt war für die Verbraucher bei Saturn, H&M und McDonalds besonders wichtig. Den besten Service bietet Fielmann, aber auch Intersport und Hunkemöller schneiden hier sehr gut ab. Das fachkundigste Personal findet sich ebenfalls bei Fielmann, Intersport und Hunkemöller. Im Bereich Kundenfreundlichkeit hat Intersport die beste Bewertung, direkt gefolgt von Hunkemöller und MS-Mode. Die beste Atmosphäre bieten nach Meinung der Kunden Esprit, Hunkemöller und Butlers.

Allgemein haben im Vergleich zum Vorjahr die Kriterien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Preisniveau“ für die Verbraucher besonders an Bedeutung gewonnen. Die „Atmosphäre“ hingegen wurde als weniger wichtig bewertet.